Une fuite d'eau provoque vite un sentiment d'urgence. Les premières minutes comptent : bien réagir limite les dégâts chez vous et chez vos voisins, et facilite le travail du plombier. Voici l'ordre des gestes à adopter.
1. Couper l'eau
Au plus près de la fuite
La plupart des appareils ont leur propre robinet d'arrêt : sous l'évier, derrière le WC, à l'arrivée du lave-linge, sous le chauffe-eau (eau froide). Tournez-le dans le sens des aiguilles d'une montre ou placez la manette perpendiculaire au tuyau.
Au robinet général
Si la fuite ne peut pas être isolée, fermez le robinet général. En maison, il se trouve généralement près du compteur (cave, garage, regard extérieur). En appartement, cherchez dans la cuisine, sous l'évier, dans un placard technique ou une gaine palière. Repérez-le avant d'en avoir besoin.
2. Sécuriser l'électricité
Si l'eau approche d'une prise, d'un luminaire, d'un appareil ou du tableau électrique, coupez le disjoncteur correspondant, voire le disjoncteur général. Ne manipulez jamais un appareil électrique les pieds dans l'eau.
3. Limiter les dégâts
- Récupérez l'eau avec serpillières, seaux, bassines.
- Surélevez ou déplacez meubles, tapis, cartons, appareils.
- Aérez pour faciliter le séchage.
4. Prévenir les personnes concernées
En immeuble, prévenez le voisin du dessous, ainsi que le gardien ou le syndic : si la fuite vient d'une partie commune, c'est à eux d'agir. Locataire, informez votre propriétaire.
5. Documenter
Prenez des photos et vidéos de la fuite et des dégâts, conservez les pièces abîmées. Ces éléments servent pour la déclaration à votre assurance.
6. Faire réparer
Une fois l'eau coupée, contactez un plombier. Évitez les réparations de fortune sur un tuyau sous pression : elles cèdent souvent et peuvent compliquer la vraie réparation.
Et si la fuite n'est pas visible ?
Facture qui s'envole, compteur qui tourne alors que tout est fermé, tache au plafond : fermez tous les points d'eau, relevez le compteur, attendez une à deux heures sans puiser d'eau, puis relevez à nouveau. S'il a bougé, il existe une fuite. Vérifiez en priorité les WC (filet d'eau dans la cuvette).
En résumé
Couper l'eau, couper le courant si nécessaire, limiter, prévenir, photographier, faire réparer. Si vous êtes à Nancy ou dans le Grand Nancy, nous sommes joignables 24h/24 : voir notre page réparation de fuite d'eau.